Thứ Tư, 27 tháng 6, 2018

@kiennt.01

5 Quy tắc thể hiện sự tôn trọng giải quyết xung đột

1. Lắng nghe
Không có gì làm cho một người có đầu óc minh mẫn trở nên giận dữ hơn là cảm giác bạn không đang lắng nghe họ chăm chú
Lắng nghe thể hiện sự tôn trọng. Hãy nhìn thẳng vào mắt họ khi họ giải thích và trình bày cảm xúc của mình.
2. Thấu cảm
Hãy để cho người đối thoại biết là bạn có thể hiểu được anh ta thấy thế nào.
"Chắc anh cảm thấy khó chịu lắm vì anh yêu cầu tôi giúp đỡ. Tôi đã làm anh thất vọng. Có lẽ anh thấy tôi có vẻ không quan tâm tới anh".
3. Đồng cảm
Nên tạo ra một nền tảng chung.
"Nếu tôi ở trong tình huống đó thì tôi cũng sẽ cảm thấy như anh" hoặc "Tôi không trách là anh giận vì trong hoàn cảnh đó, tôi cũng sẽ như anh."
4. Còn gì nữa không?
Khi họ đã nói rồi thì bạn nên hỏi "Còn gì bạn muốn cho tôi biết nữa không?"
Những người khó chịu sẽ luôn cảm thấy ngạc nhiên và thích thú khi được bạn hỏi như thế. Họ đã quá quen với việc người khác cố làm cho họ im miệng. Khi họ cảm thấy bạn sẵn sàng dành thời gian cho họ, họ sẽ thôi không công kích và tha thứ cho bạn.
5. Bạn muốn tôi làm gì?
Khi người ta biết rằng bạn không quan tâm mà bạn lại hỏi: "Bạn muốn tôi làm gì?"
Có thể họ sẽ nói: "Anh ra và giải quyết giúp tôi ngay bây giờ" hoặc "Anh hãy tìm lấy một tòa nhà cao tầng va nhảy xuống là xong"

Tuy nhiên khi họ biết bạn quan tâm thì mọi yêu cầu của họ dường như đã đượ giải quyết. Bạn sẽ nghe họ nói: "Thật ra chuyện đó không quan trọng lắm" hoặc "Tôi nghĩ tôi có thể tự giải quyết"

Chỉ mới phút nãy họ đòi kiện bạn vì một cái áo sơ mi nhưng chỉ ít phút sau họ sẽ nói "Quên chuyện đó đi"